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Choisissez le canal adapté à une question commerciale, un problème technique, une demande formelle ou une correction éditoriale.
Nous écrire sur WhatsApp maintenantNos 2 canaux officiels
Choisissez le bon canal.
WhatsApp convient aux questions rapides. Utilisez l'email pour les réclamations, remboursements, demandes RGPD, corrections et échanges juridiques.
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Canal recommandé
Option 01 · Le plus rapide
WhatsApp +44 7853 791730
Le canal conseillé pour une question avant commande ou un premier diagnostic technique. Le délai varie selon l'heure, la complexité et le volume de demandes.
- Objectif en journéeSous 1 heure
- Disponibilité annoncée9h à 22h
- Fuseau horaireHeure de Paris
- LangueFrançais
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Option 02 · Formel & traçable
Email [email protected]
Le canal formel pour les demandes RGPD, réclamations, remboursements, questions juridiques, signalements de sécurité et corrections éditoriales.
- Objectif de réponse1 jour ouvré
- DélaiSelon complexité
- DisponibilitéRéponse en journée
- Idéal pourRGPD, réclamations
Le préfixe +44 correspond au numéro WhatsApp international utilisé par le support. Il ne s'agit pas d'une ligne téléphonique française. Les échanges se font en français via WhatsApp.
Nos horaires réels
Quand tu écris, quand on répond.
Ces créneaux indiquent nos objectifs habituels de prise en charge, en heure de Paris.
Ces délais sont des objectifs de service, pas des maximums garantis. Un message reçu hors horaires est traité à la reprise. Le délai peut varier selon la complexité et le volume de demandes.
Actions rapides · 8 raisons de nous écrire
Choisissez votre situation.
Les demandes rapides ouvrent WhatsApp. Les démarches formelles utilisent l'email afin de conserver un échange structuré.
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01 · Commande
Passer une commande d'abonnement.
Tu as choisi ta formule et tu veux commander maintenant. On te confirme les détails et on t'envoie le lien Stripe.
Commander sur WhatsApp → -
02 · Question avant achat
Poser une question avant de commander.
Vous souhaitez vérifier une compatibilité ou une caractéristique avant de commander. Posez votre question sans transmettre de donnée sensible.
Poser une question → -
03 · Support technique
Signaler un problème technique.
Ton code ne fonctionne pas, les chaînes buffèrent, l'installation coince. Décris le problème avec ton appareil, on diagnostique.
Signaler un problème → -
04 · Remboursement
Demander un remboursement.
Un problème technique impossible à résoudre dans les 7 jours ? On regarde ensemble selon notre Politique de Remboursement.
Demander par email → -
05 · Données personnelles
Exercer un droit RGPD.
Accès à tes données, rectification, suppression, portabilité, opposition. Voir notre Politique de Confidentialité pour le détail.
Envoyer par email → -
06 · Autre demande
Autre question ou demande.
Renouvellement, upgrade, question sur nos pages légales, retour d'expérience, ou toute autre demande qui ne rentre pas dans les 5 catégories ci-dessus.
Écrire sur WhatsApp → -
07 · Correction éditoriale
Signaler une erreur dans un guide.
Indiquez l'URL, le passage concerné et, si possible, une documentation officielle permettant de vérifier la correction.
Signaler par email → -
08 · Sécurité ou juridique
Envoyer un signalement formel.
Utilisez l'email pour une vulnérabilité, un droit d'auteur, une demande juridique, une réclamation, la presse ou un partenariat.
Envoyer par email →
Pour aller plus vite
Ce qu'il faut inclure dans votre message.
Quelques informations non sensibles suffisent généralement pour commencer le diagnostic.
Un bon premier message évite 3-4 allers-retours de clarification. Voici les 5 éléments qui font la différence :
- Votre référence de commande, si vous en avez une. Évitez d'envoyer davantage de données que nécessaire.
- La formule concernée : indiquez uniquement son nom et sa durée.
- La date approximative de commande : le mois suffit généralement pour retrouver le dossier.
- L'appareil utilisé : précisez la marque, le modèle, le système et l'application.
- Une description précise : indiquez le message d'erreur, le comportement observé et l'heure approximative.
À ne jamais envoyer dans un premier message : numéro de carte, mot de passe, URL M3U complète, identifiants Xtream, pièce d'identité ou code de validation. Une capture d'écran doit masquer toute donnée sensible.
Un message précis réduit les échanges inutiles. N'envoyez pas plusieurs fois la même demande, car cela peut fragmenter l'historique du dossier.
Avant de nous écrire
Les 4 questions qu'on reçoit le plus.
Certaines réponses sont déjà documentées et peuvent éviter un échange supplémentaire.
Combien de temps pour recevoir mon code après paiement ?
Le délai commence après confirmation du paiement. Vérifiez vos messages et le dossier indésirable de votre messagerie. Si la livraison tarde, contactez-nous avec la référence de commande, sans envoyer de donnée bancaire.
Où trouver mes identifiants Xtream Codes ?
Conservez les informations reçues dans un emplacement privé. Si elles sont perdues, contactez le support avec votre référence de commande. Ne recopiez jamais un mot de passe ou une URL complète dans un message public ou une capture non masquée.
Comment demander un remboursement ?
Consultez la politique de remboursement, puis envoyez la demande par email avec la référence, la date et le motif. Les conditions du document applicable déterminent l'éligibilité.
Puis-je vous appeler au téléphone ?
Aucune ligne téléphonique classique n'est annoncée. Commencez par un message WhatsApp ou un email afin que la demande soit orientée correctement. Ne considérez pas un appel comme disponible sans confirmation préalable.
Nos engagements
Un contact clair et responsable.
Choisissez le canal adapté, limitez les données partagées et consultez les documents applicables avant toute démarche formelle.